Психология изменения рабочих привычек
Представление тренинга методом "5W1H"
Общая продолжительность: 180 минут (3 часа) Целевая аудитория: 10–20 человек Формат: 60–65% практика, минимум теории Главный результат: каждый участник уходит с 1 конкретной атомной привычкой, оформленной в формате 5W1H + трекером на первые 30 дней
Структура по времени

Время

Минут

Блок

Что происходит

Раздатка / инструмент

0:00–0:10

10

Вход, чек-ин, постановка цели

«Назови одну рабочую привычку, которую хочешь внедрить или убрать за 60 дней»

Стикеры / Mentimeter / флипчарт

0:10–0:25

15

Почему маленькие изменения побеждают

1% лучше каждый день → ×37 за год; составной эффект в сфере услуг (лояльность, чек, NPS)

1 слайд + пример расчёта (1 допродажа/день)

0:25–0:45

20

Четыре закона в 60 секунд + инверсия

Очень быстрый обзор 4+4 законов (по 10–15 сек на закон)

Одна двусторонняя карточка-памятка A5

0:45–1:05

20

Закон 1+2 — Очевидность и Привлекательность

Короткое объяснение + 2 примера из сферы услуг + 3-минутное парное упражнение

1:05–1:25

20

Закон 3+4 — Простота и Удовлетворение

То же + правило «2 минут» + примеры трекеров и микронаград

1:25–1:35

10

Перерыв / кофе

1:35–2:05

30

Практика 1: Выбор и огрубление привычки

Каждый выбирает 1 привычку → применяет правило 2 минут → записывает в 5W1H

Шаблон 5W1H (1 страница на человека)

2:05–2:35

30

Практика 2: Групповая обратная связь

Мини-группы 3–4 чел.: каждый презентует свою привычку → группа даёт 1 идею по каждому закону

Флипчарт / стикеры в группах

2:35–2:55

20

Как не слиться: барьеры и якоря

Топ-5 причин срыва + 3 быстрых якоря (триггер, среда, публичность)

Мини-таблица «5 самых частых срывов»

2:55–3:00

5

Закрытие, обязательства, трекер

Каждый пишет обязательство на 7 дней + получает трекер на 30 дней

Трекер 30 дней + QR на напоминания

Ключевые раздаточные материалы (всё помещается в 4–5 листов А4)
  1. Двусторонняя ламинированная карточка-памятка (самое ценное, участник будет держать на столе) Лицевая сторона: 4 закона создания Обратная сторона: 4 закона разрушения + правило 2 минут
  2. Шаблон 5W1H на одну привычку (большая таблица, заполняется от руки)
  3. Трекер на 30 дней (простая сетка 30 × 1 с графой «микронаграда»)
  4. Список 12 готовых атомных привычек сферы услуг (с примерами триггеров и наград) — для вдохновения при выборе
Примеры привычек, которые чаще всего выбирают на 3-часовом формате
  • Задавать хотя бы один открытый вопрос о доп. потребности каждому клиенту
  • Делать 1 фото «до/после» и отправлять клиенту в чат
  • Писать 1 благодарность коллеге в общий чат за смену
  • Проводить 60-секундный брифинг перед открытием смены
  • Фиксировать вслух один комплимент клиенту за услугу
  • Заканчивать смену 1-минутным разбором (что прошло хорошо / что можно улучшить)

 

Обучение
+7 921 861 37 70
info@instautomaton.com
Санкт-Петербург
Made on
Tilda